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¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu cuenta de Scenium, y una línea directa con nuestro equipo.
Contacto
Escribe a nuestro equipo de soporte
Cuéntanos el email de tu cuenta de Scenium y qué pasó. Las capturas de pantalla nos ayudan a responder más rápido.
support@scenium.ioEl chat en vivo tiene atención humana de lunes a viernes, de 9 a 18 h (BRT); nuestro asistente responde 24/7.
Intentamos responder en menos de 24 horas en días hábiles.
Nunca incluyas tu código de acceso, tu PIN, tu clave privada ni el número completo de tu tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión?
Ingresa tu email y te enviamos un código de un solo uso, o usa Continuar con Apple o Continuar con Google. No hay contraseña que recordar.
Si el código no llega, revisa tu carpeta de spam y espera un minuto antes de pedir uno nuevo.
¿Cómo funciona la verificación de identidad?
Verificamos tu identidad con nuestro socio Sumsub, con una foto de tu documento y una selfie.
La mayoría de las verificaciones terminan en minutos; algunas tardan hasta 24 horas. Puedes seguir el estado en la app, en Cuenta → Verificación de identidad.
¿Quién controla mi billetera?
Tú. Tu billetera de Scenium es autocustodiada: se crea para ti cuando inicias sesión y solo tú puedes aprobar una transacción.
Las transferencias en una blockchain no se pueden revertir. Revisa siempre la dirección y la red antes de enviar.
Envié o recibí cripto y no lo veo
La mayoría de las transferencias aparecen en pocos minutos. Verifica que los fondos se enviaron por una red que la app muestra para ese activo.
Si sigue sin aparecer, escríbenos con el hash de la transacción, el activo y la red que usaste.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, ve a Cuenta → Eliminar cuenta. También puedes iniciarlo en la web, en scenium.app/account/delete.
Si tu cuenta todavía tiene saldo, primero debes vaciarla. Después de confirmar, tienes 30 días para arrepentirte.
Scenium nunca te pedirá tus datos secretos
Nunca te pediremos tu código de acceso, tu PIN, tu clave privada ni el número completo de tu tarjeta, ni por email, chat, teléfono o redes sociales. Si alguien lo hace, no somos nosotros.