Suporte
Como podemos ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre sua conta Scenium, e um canal direto com o nosso time.
Contato
Escreva para o nosso suporte
Conte o e-mail da sua conta Scenium e o que aconteceu. Capturas de tela ajudam a responder mais rápido.
support@scenium.ioO chat ao vivo tem atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT); nosso assistente responde 24/7.
Procuramos responder em até 24 horas em dias úteis.
Nunca envie seu código de acesso, sua senha do app, sua chave privada ou o número completo do seu cartão.
Dúvidas frequentes
Como eu entro na minha conta?
Digite seu e-mail e enviamos um código de uso único, ou use Continuar com a Apple ou Continuar com o Google. Não há senha para lembrar.
Se o código não chegar, confira a pasta de spam e espere um minuto antes de pedir outro.
Como funciona a verificação de identidade?
Verificamos sua identidade com nosso parceiro Sumsub, usando uma foto do seu documento e uma selfie.
A maioria das verificações termina em minutos; algumas levam até 24 horas. Você acompanha o status no app, em Conta → Verificação de identidade.
Quem controla a minha carteira?
Você. Sua carteira Scenium é autocustodial: ela é criada quando você entra e só você pode aprovar uma transação.
Transferências em blockchain não podem ser revertidas. Confira sempre o endereço e a rede antes de enviar.
Enviei ou recebi cripto e não estou vendo
A maioria das transferências aparece em poucos minutos. Confira se os fundos foram enviados por uma rede que o app mostra para aquele ativo.
Se ainda não aparecer, escreva para nós com o hash da transação, o ativo e a rede usada.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Conta → Excluir conta. Você também pode começar pela web, em scenium.app/account/delete.
Contas com saldo precisam ser esvaziadas antes. Depois de confirmar, você tem 30 dias para desistir.
A Scenium nunca vai pedir seus dados secretos
Nunca vamos pedir seu código de acesso, sua senha do app, sua chave privada ou o número completo do seu cartão — nem por e-mail, chat, telefone ou redes sociais. Se alguém pedir, não somos nós.